起源： 信网 责编：王荣 2024-08-15 11:04:48
信网8月15日讯（记者 赵宝辉）跟着电动自行车的遍及和电商行业的发达成长，越来越多的人选择在网上购置各类商品，此中就包含了电动汽车的配件。然而，在方便的同时，网购也带来售后服务的质量问题。近期，市平易近刘老师就曾经由过程某购物平台上的“妙音官方旗舰店”购置了一台全顺牌电动车电机，但在使用一个月后呈现故障，而商家的维修许诺却迟迟未能兑现。
刘老师于5月6日在一平台上购置了“妙音官方旗舰店”的一款全顺牌电动车电机，价钱为619.54元。起先，他对其质量和机能表现满足，但不久后，电机呈现故障，车辆无法正常行驶。“事发光阴在6月中旬，其时我骑车时突然就失去动力了，由于事发突然我压根没戒备，差点摔倒。”回忆起其时的情景，刘老师坦言至今还让他觉得一阵后怕。起先，他原认为电瓶没电了，但显示体系提醒电瓶电量充分。与此同时，事发所在邻近的电瓶车维修师傅也奉告他，“电瓶没问题，是电机坏了。”
6月19日，面临这一环境，刘老师接洽了卖家。两边交涉证据显示，商家客服称电机保修光阴为一年，花费者可依照指导寄回故障电机进行维修，并许诺会在15天内完成维修。然而，近两个月光阴曩昔了，这台故障电机却迟迟没有修睦的动静。在此时代，刘老师多次经由过程在线客服扣问维修进度，但每次获得的谜底都是“没那么快”。对付这种不卖力任的立场，刘老师觉得异常不满。他以为本身作为花费者应该享有实时、有用的售后服务保障，而不仅仅是口头许诺。
信网注意到，平台网店经营者公示显示，该商号由海口市殴懿琳百货商行现实运营。针对刘老师的遭受，客服职员表现会让售后部分给出回答。截至发稿，信网并未获得任何回复。平台客服在记载下订单号后回应，花费者今朝并未要求平台参与处置，平台方会对接花费者对此事进行落实。与此同时，全顺品牌方也并未就此事给出处置计划，仅表现相似问题花费者找经销商办理便可。
山东齐鲁状师事务所的马宏力状师评析， 假如商家没有依照商定的光阴修复产物或调换新产物，且颠末合理催告仍不实行任务，花费者有官僚求退款或补偿损失。同时，假如商家有意迁延或回绝补缀，花费者可以向市场监管部分投诉，需要时可诉诸法院办理。电商平台作为衔接生意两边的症结桥梁，有责任监视商家的行动，确保花费者的正当权柄不受损害。对付此类售后问题，马状师还提到，电商平台与责任任务参与调处，提供退货退款等办理计划。
青岛市收集纠纷人平易近调处委员会AI调处员阐发，依据《花费者权柄掩护法》的相关划定，经营者该当对其提供的商品或者服务卖力，保证其相符保障人身、产业平安的要求；假如商品存在缺陷，该当采取结束贩卖、召回、补缀等步伐。花费者在购置商品后，假如商品存在质量问题，有官僚求经营者承担责任并补偿损失。然而，假如商家提供的商品确切存在质量问题，而且商家没有实行其维修许诺，那么花费者可以根保留购置凭据、保修卡、维修记载等所有相关的文件和通讯记载，测验考试与商家沟通，要求依照保修条目进行补缀或调换。假如商家不互助，可以向本地的花费者协会投诉。
[起源：信网 编纂：王荣]
