纵目消息记者 胡勇谋
见习记者 张秀娟
“我们家的美的电热水器从本年8月1日开端漏水，一呈现问题就立马打德律风报修了。成果8月8日维修职员上门检测后，表现由于是内胆漏水，无法维修，建议调换新机。在查对商品条形码后，美的售后却以条形码在官方体系内无安装、维修记载和花费者不克不及提供购置凭据为由回绝调换新机。”8月12日，来自湖北省麻城市的市平易近周老师向纵目消息记者反映了这一遭受，并表现此前曾向美的官方售后咨询，客服明白回复只要有条形码在，可以进行售后不受任何影响，而且客服查询过该条形码，表现该商品切实其实是美的的产物。
周老师购置的美的电热水器
“有条形码在，而且官方认可是美的的产物，怎么到了维修调换新机，一下又不认可了。”这让周老师十分不睬解。周老师称，本身和爱人在8月2日到8月10日时代，曾多次致电美的售后，敦促售落后展，获得官方的回复均是支配专人核实后2小时内回德律风，但从未获得任何回复。
多方投诉无门，周老师选择向纵目消息告急。8月12日，纵目消息记者接洽了美的官方，对方表现，在具体相识环境后对当事人进行回复。经记者调处，8月15日，美的武汉地域和麻城地域事情职员上门对周老师家的电热水器进行检修，并许诺8月20日前调换新机。
商品有条形码却不克不及维保
“这台美的F60-15GA1（H）电热水器是我在2016年11月20日购置的，保修期为8年，今朝产物还在维保期内。本年8月1日，产物开端呈现漏水，8月9日，开端有泄电征象，一呈现问题，我就立马打德律风报修了。”周老师说。
电热水器呈现漏水征象
“由于光阴有点久了，只留下了其时在麻城市元邦商贸购置的一张贩卖单据，保修卡也找不到了，怕影响维保，我们还特意咨询了美的官方售后。”周老师称，客服其时回复只要有商品的条形码，可以进行售后不受任何影响，客服也查询了该条码确切为美的产物。
商品贩卖单据
8月8日，美的维修师傅上门检修，经反省，电热水器为内胆漏水，无法维修，建议调换新机并报入美的官方体系。“成果比及条形码录入体系后，美的以该条形码在他们体系内没有安装、维修记载和我方无法提供购置凭据为由，回绝调换新机。”周老师表现。
周老师向12345投诉反馈
“然则奇异的是，我明明在2018年报修过一次，其时的售后曾凭借该条形码赐与了维修，并没有见告我在美的体系内是没有安装记载的。成果到如今，呈现质量问题必要质保换新机的时刻，官方又不认可该商品条形码了，这让我很不克不及懂得。”周老师说。
“曾有报修记载如今却说体系内查询不到，有商品条形码和贩卖单据却说不克不及调换新机，我必要美的官方给我一个合懂得释。”对此，周老师及其爱人曾多次拨打美的售后官方德律风，获得的回复均是会支配专人核实后2小时内回德律风，但一直未能获得官方明白的回复。
维保期内牢记留好购置凭据
未获得美的官方回复的周老师，向美的地点地佛山市12345渠道反映了上述问题，佛山市顺德区市场监管局回复称，“因贩卖方不是本辖区挂号的市场主体，依据《市场监视治理投诉举报处置暂行方法》第十二条第一款‘投诉由被投诉人现实经营地或者居处地县级市场监视治理部分处置。’又依据《部门商品补缀调换退货责任划定》第三条‘列入目次的产物履行谁经销谁卖力三包的原则。贩卖者与临盆者、贩卖者与供货者、贩卖者与补缀者之间订立的条约，不得免去本划定的三包责任和任务’的划定，投诉人可向贩卖者地点地有关部分反映环境。”
周老师向12345投诉反馈
8月12日，周老师选择向纵目消息记者告急，经记者接洽美的官方，对方表现在具体相识环境后对当事人进行回复。8月15日，经记者调处，美的武汉地域和麻城地域事情职员上门对周老师家的电热水器进行检修，并许诺8月20日前调换新机。
对美的售后的相关处置，周老师表现满足。
市场监管部分提示，如产生花费纠纷或是维保障碍，请花费者妥当保管好相关花费凭据，优先与商家协商，如无法杀青同等，可实时拨打12345或12315热线及相关部分投诉举报德律风，依法理性维护自身正当权柄。
《纵目消息》原文链接：http://www.ctdsb.net/t1930/204506.html
