消费维权周报｜电子产品投诉增多，涉手机售后维修等问题

近期，彭湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于电子产物类的投诉增多，涉手机售后、质量等问题。

有花费者向彭湃消息反映，11月28日，他此前购置的三星折叠手机（保修期内）因搭钮呈现质量问题，在与三星客服职员沟通后，他自行在三星微信"大众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日，花费者接到厂家德律风，对方表现经检测，手机有磕碰是以无法保修，需额外付出4000多元的维修费。花费者以为，手机磕碰在右下角且稍微，质量问题是搭钮漏胶。他要求三星在保修期内承保，敌手机免费维修。

对此，彭湃消息接洽三星相关事情职员扣问变乱处置进展，对方暂无回复。

此外，二手平台“转转”的产物检测申报也受到花费者质疑，引起网友热议。针对网红“猴年夜腕”称“转转二手手机出具阴阳检测申报”一事，11月29日转转官方抖音号回应称，经查，“猴年夜腕”11月16日-22日在转转北京的4家门店购置了4台手机，并在购置的统一天到另外3家门店收受接管这4台手机。经查询拜访，在收受接管检测中，确切存在“屏幕稍微划痕”和“摄像头摄影有斑”的环境，并导致收受接管价钱低落。在“摄像头摄影有斑”上，转转存在操作失误。而“屏幕稍微划痕”的鉴定是因为分歧伙计对成色的鉴定有主观差别。

转转称，固然二手商品和新品分歧，每一台机械的机况都有差别，但这些都不是托言。转转将进一步增强质检尺度的培训，赓续晋升相关事情职员对付二手非尺度品检测鉴定的精确性、同一性以及门店的技术操作程度。

转转表现，从克日起，转转全国所有的门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务。假如花费者对7日内购置的二手商品不满足，可以直接走退货流程，转转将以原购置价退货，不再从新查验，由此发生的折旧本钱由转转承担。

转转还强调，其收受接管营业容许用户随时中断生意业务，且不会发生任何额外用度。迎接花费者举报不相符划定或服务立场欠好的环境。

已办理：

针对高德舆图、北京龙威互动科技有限公司、抖音、北京快手科技有限公司等的数起投诉，经彭湃消息参与后，两边杀青同等。

未回应：

针对飞猪观光、顺丰速运、北京三快科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处置中。

未杀青同等：

有花费者向彭湃消息反映，他2022年6月18日选购了北京碧桂园阳光置业成长有限公司20地块1-2-602衡宇，当天依照开发商的要求将认购定金打入了账户。随后，花费者依照开发商的要求将首付款打入了响应账户。

前述花费者表现，在完成40%首付款缴纳后，开发商迁延解决网签。花费者于2023年9月17日亲自前去贩卖现场与开发商交涉后并未杀青有用共鸣。

随后，彭湃消息致电碧桂园相关卖力人，卖力人表现相关职员已去职，今朝无法给出办理计划。

一周维权速报：

1、工艺调整导致平安风险增长，宝马召回1万多辆入口7系汽车

据国度市场监视治理总局官网12月1日新闻，因供给商临盆工艺调整，增长了开启车辆辅助驾驶功效后驾驶员及搭客的平安风险，宝马克日起召复活产日期从2022年6月28日至2023年8月22日的部门入口7系汽车，共计12197台。

召回通知布告显示，宝马（中国）汽车商业有限公司本次召回规模内的车辆，因供给商临盆工艺调整，偏向盘接地导线的螺栓孔未按规格临盆，可能导致偏向盘接地衔接非常，偏向盘离手检测体系无法辨认驾驶员的手是否脱离偏向盘，增长了开启车辆辅助驾驶功效后驾驶员及搭客的平安风险，存在平安隐患。

宝马（中国）汽车商业有限公司称，将免费为召回规模内的车辆反省偏向盘接地衔接，需要时进行从新安装，以打消平安隐患。

2、“滴滴崩了”上热搜，多地用户反馈滴滴出行APP无法使用

11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，舆图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到搭客。也有疑似网约车司机在社交平台宣布新闻称，正在送搭客途中，呈现导航无法使用，舆图无法加载等环境。

彭湃消息记者在上海实测发现，打开滴滴出行APP，选择目标地后，随即跳转显示“收集加载非常”，无法点击“确认呼叫”按钮。

一周花费警示：

市场监管总局传递26批次不及格羽绒服，涉及“探路者”等

11月30日，国度市场监视总局传递2023年玩具等36种产物质量国度监视抽查环境。传递显示，共发现522批次产物不及格，此中羽绒服装26批次。

传递称，抽查共查验6095家临盆单元、1480家贩卖单元的6348批次产物。涉及玩具、学生书包、羽绒服装、观光箱包、旅游鞋、老年鞋、复合肥料、有机肥料、棕纤维弹性床垫、家用干净剂、衣料用液体洗涤剂、太阳镜等36种产物。

此中涉及羽绒服装的，共对天猫、京东、抖音等15家平台的178家贩卖单元的185批次产物进行了抽查。

传递称，抽查共发现26批次的羽绒服装不及格。此中1批次涉嫌冒充，已交由属地市场监管部分处置；19批次纤维含量不及格，6批次羽绒含绒量不及格。

详细涉及的品牌包含标称天津探路者户外用品有限公司临盆的男式羽绒服、江苏阿仕顿衣饰有限公司临盆的羽绒夹克、江苏千仞岗实业有限公司临盆的羽绒服、浙江华鼎品牌治理有限公司临盆的短款羽绒衣等。

针对抽查发现的问题，国度市监总局要求各有关省级市场监管部分，对不及格产物要依法采取查封、拘留收禁等步伐，严禁临盆贩卖；涉嫌冒充的，要查清违法事实，从严从快从重处理。对不及格产物临盆贩卖单元，要明白整改要求，严厉督匆匆落实整改步伐，实时组织复查。对持续两次抽查不及格和回绝接受监视抽查的，要开展示场反省和跟踪抽查，核查、约谈、依法严肃处置，并实施重点监管。违法行动涉嫌犯法的，要实时移送法律机关。