奥克斯空调自燃，维修难、售后慢，空调巨头企业暴露哪些问题。

中国电子商会旗下花费服务保障平台花费保宣布空调行业花费受理投诉环境阐发专题申报，申报指出花费者投诉主要聚焦于以下几个问题：质量问题、售后服务、价钱问题、条约问题、虚伪鼓吹问题等。

据花费保平台收到的空调花费投诉数据显示，售后服务投诉量达4,163件，质量问题相关投诉2,243件，虚伪鼓吹问题相关投诉661件，价钱问题相关投诉613件，条约问题相关投诉572件，主要数据如图所示：

只管收集贩卖渠道已经遍及，但渠道的开放与服务质量并纷歧定同步。固然收集贩卖带来了购置的方便，但售后服务的连贯性却难以保证。很多花费者在网上完成了购置，却面对着发货、安装及售后服务等问题的困扰。

美的空调吱吱响声无法忍耐

陈密斯在花费保平台投诉称，2024年3月2日她在抖音商城美的空调旗舰店购置了两台酷省电空调，于本年4月初安装，安装使用后陈密斯却发现，寝室的挂机空调在运行中一直发出“吱吱”的响声。

随后，陈密斯拨打了美的空调的售后德律风，要求维修职员上门维修。经反省后，维修职员见告陈密斯空调没有问题，吱吱响的缘故原由是热胀冷缩，无法进行维修。陈密斯继续向美的空调的客服反映，获得的成果照样一样：无法维修，空调可以继续使用。

“我想知道如今都有噪音，永劫间使用就没有噪音了吗。新空调打开都是吱吱的响声，我真的忍不了。投诉无果，说好的整机保修，商家却推卸责任。”陈密斯对此觉得异常气愤。

在花费保平台参与后，今朝美的已和陈密斯杀青同等办理计划，进行了退机退款处置。

质量是企业生计的基本，空调作为家居生涯中至关紧张的电器之一，因为其内涵体系的繁杂性，质量纰漏不得。

从统计数据来看，空调质量相关问题仍旧占比拟年夜，包含不制冷/不制热、噪音问题、漏水、有异味、爆炸/自燃等。例如：

格力中间空调频仍故障

据陈老师反映，自从购置格力中间空调以来，他多次遇到空调制冷后果欠安、漏水等问题。

初次维修时，安装师傅未将排水管道接口衔接好，严重影响空调正常使用。固然颠末维修后排水问题得以办理，但制冷后果仍未完全规复。

2023年，陈老师家中的格力中间空调再次呈现制冷问题，维修职员反省后以为是外机喇叭口变形导致漏氟，从而影响空调制冷后果。只管颠末再次维修，制冷后果得以规复，但温度节制非常，经多次维修及长途专家会诊后才得以办理。

然而，比来陈老师再次发现家中空调的制冷后果欠安，他表现，多年来空调频仍维修，抽真空加氟，不仅影响了空调的使用寿命，也给生涯带来了未便。陈老师对格力产物的质量和连续性故障觉得十分困扰。

奥克斯空调外机动怒

不足为奇，徐老师在花费保平台投诉称，2024年5月8日下昼1点左右，家中的奥克斯空调外机突然动怒，导致窗户被烧坏，室内被熏黑，荣幸的是，事发时家中无人受伤。

徐老师于5月10日致电奥克斯服务热线，要求售后职员上门处置。越日，奥克斯维修职员上门反省后称，动怒并非空调缘故原由造成，但表现可以免费调换销毁的配件。出于对空调使用的平安性发生担心，徐老师要求调换整个空调外机而非配件，其诉求未获得奥克斯事情职员的回应。

随后，徐老师多次接洽奥克斯客服，敦促其处置问题，直至5月13日下昼4点，奥克斯事情职员致电徐老师，并添加了徐老师的微信，提供了一份火灾技术判定申报，称事故与奥克斯无关。然而，该判定申报并无奥克斯的签章，徐老师要求奥克斯在申报上加盖公章，但未获得回复。

在花费保平台参与后，今朝奥克斯已和徐老师杀青同等办理计划，进行了换货处置。

徐老师与奥克斯空调事情职员对话
（徐老师提供）

据研讨申报显示，在空调购置和售后上，格力品牌被花费者提议投诉较多。数据显示，格力投诉量1,316件，占总投诉的20.77%，投诉排名第一；其次是美的，投诉量为877件，占总投诉的13.84%；投诉量排名第三的是小米，投诉量505件，占总投诉的7.97%。投诉量排名前十位的品牌如下图：

从品牌来看，格力、美的、小米、海尔、奥克斯这五家厂商盘踞了投诉排行榜前五名。依据市场份额数据显示，格力拥有最高的市场份额，同时其投诉量也是最高的，主要集中在商品德量和售后服务方面的问题上。

近年来，小米公司在各个范畴都展示出了强劲的成长势头，其立异力和市场影响力不容轻忽。在空调范畴，小米也凭借其奇特的理念和技术实力，为用户带来了不少新鲜的产物和体验。然而，跟着产物销量的增长，我们也注意到，小米空调的投诉量也高居第三位。

针对今朝空调相关的投诉问题，
花费保研讨院专家给出以下建议：

对付企业来说，一是提供清楚清楚明了的产物阐明书和保修条目，赞助花费者更好地使用和维护已购置的空调装备。二是看重客户反馈和投诉，设立有用的客服渠道，实时相应并办理问题。三是按期审查和更新售后政策，确保它们与市场变化和花费者需求坚持同等。

对付花费者来说，在选择空调产物时，应该优先斟酌商家着名度和口碑，同时，查看商家的信用评级和用户评价也至关紧张，只管即便选择有优越记载的商家进行生意业务。二是介入匆匆销和优惠运动时，必要理性花费。务必细心研读运动规矩，避免被商家虚伪优惠所困惑。对付价钱颠簸较年夜的商品，耐烦期待一段光阴再做决议。末了，假如在花费中遇到问题或纠纷，应积极与商家沟通办理，沟通无果，可向相关部分投诉，以保障本身的正当权柄。

文 | 骆文

编纂 | Ella