小米11质量翻车。部分用户反映WiFi故障疑似主板烧坏小米官方回应“网传小米11烧主板报道不属实”

“小米11手机突然死机重启之后WiFi不克不及使用”“玩游戏时突然死机，主动重启后就搜刮不到WiFi了”“WiFi开不了，热门也开不了”……

近日，在新浪微博、小米社区、黑猫投诉等平台上有部门小米11用户反映，手机突然呈现WiFi和热门无法使用的环境，去小米售后追求办理，被见告可能是主板被烧坏，必要调换主板。

《国际金融报》记者采访发现，这次手机呈现故障的用户，年夜多是小米11的首批用户。有效户表现，手机呈现故障后，找客服换了新手机，小米的售后服务不错，但作为花费者，照样愿望知道此次故障的详细缘故原由。

不外，小米方面今日向《国际金融报》记者表现，关于网传小米11烧主板的报道并不属实。

用户反映：小米11WiFi和热门打不开

本年1月购置了小米11手机的用户李琦（假名）向《国际金融报》记者表现，4月18日发现本身的手机突然卡死，主动重启后呈现WiFi和热门打不开的问题，无论是关机重启或进级体系都无法规复正常使用，19日，李琦去小米售后追求办理方法，“售后没说详细缘故原由，说主板故障，应该是WiFi模块，让换主板，但他们没有主板，也申请不到主板，让我返厂维修。”李琦称，本身分歧意返厂维修，向客服申请要求换货，今朝新机已经到货，但不知道详细故障是什么，临时禁绝备使用了。

资深米粉刘祥（假名）也是小米11的首批用户，此前使用过多款小米旗舰手机，和李琦环境分歧的是，刘祥称，本身在3月中旬进级了MIUI12.5开发版，3月20日左右，本身开省电模式睡觉，一觉悟来后WiFi显示为封闭状况，且无法点开，这种环境之后呈现过三四次，但重启之后便规复正常，但在4月21日，本身的手机突然卡死，强制关机重启后，WiFi便无法点开，随后他到售后点追求办理，并向客服申请调换新机，今朝也已经收到了新机。

刘祥还向《国际金融报》记者提到，近期本身外出旅游时，GPS模块无法使用，百度和高德舆图均失效，重启后规复正常，不肯定这是否是这次手机故障的预兆。关于手机故障的详细缘故原由，刘祥称：“维修职员说得隐约，说欠好断定哪里的问题，年夜概率是主板，让返厂。”至于这次故障是否是由于进级了体系版本，刘祥也无法下定论。

小米11用户郑超（假名）近期也遇到了WiFi和热门突然打不开的问题，分歧的是，他并没有申请换新机，而是免费调换了主板，今朝问题已经办理。

（小米社区上的用户反映）

在收集上，不幼年米11机主反映遇到和上述几位相似的环境。记者发现，在小米社区，从3月初便有效户反馈称小米WiFi打不开，截至今朝共有近200条“小米11WiFi打不开或搜刮不到WiFi”的相关帖子，此中有部门用户称，本身是在更新完体系之后无法打开WiFi的。

在新浪微博、雷军和小米手机的账号评论中，也有一些用户反映小米WiFi的问题，愿望引起小米官方的看重。

尚不肯定详细故障缘故原由

在采访中，李琦和刘祥奉告记者，小米售后服务不错，但作为花费者，愿望可以知道这次故障的详细缘故原由是什么。

4月23日，记者来到上海浦东一家小米授权服务中心进行扣问，事情职员表现，临时没有遇到有小米11用户由于WiFi或热门打不开来进行维修的环境。该事情职员称，至于WiFi为何打不开，必要用户带动手机来线下进行检测，如有问题，可以返厂维修，在保修期内可以免费调换零部件，用户也可以选择线上邮寄进行返厂维修。

刘祥也向记者表现：“WiFi这个缺点，我去的售后点还没有见过，小米客服专员也说，不知道这个问题年夜面积爆发。”

关于WiFi和热门无法打开的问题，有线下手机维修点的事情职员表现，可能与手机的WiFi模块有关，可以直接调换WiFi模块。

至于多位用户反馈，小米售后建议用户调换主板，一位海内手机厂商的技术职员向《国际金融报》记者表现，WiFi和热门连不上的环境比拟少见，CPU处置器、WiFi芯片、散热板料都是有可能呈现问题的处所，在没有摸清晰详细是哪里出问题的时刻，换主板是最快的相应方式。

不外，因为主板体系繁杂，在手机中所占的本钱也很高。前述手机维修点事情职员表现，假如仅调换WiFi模块，年夜概必要500元，假如调换主板，至少必要1800元。小米官网的维修价钱显示，小米11系列的主板维修保外指示价为2000元起。

自力电信阐发师付亮在接受《国际金融报》记者采访时表现，一样平常环境下，一款手机在上市之前会做许多测试，在硬件方面不太会呈现显著的故障，假如呈现年夜的故障，对企业和出故障的机型来说影响很年夜，终极乃至可能要全体收回，企业也畏惧呈现这种环境。今朝来看，最年夜的可能性是软件方面的问题，例如体系进级版本出了问题。假如是软件的问题，是比拟好办理的，但假如是硬件方面的问题，有可能是企业在某个症结零部件的采购中，同时选用了两家供给商，一家没有问题，一家呈现了故障，测试不够完全的环境下就急于投放使用了，这种环境之前也呈现过。至于这次小米11的问题，详细照样要看小米官方终极颁布的环境。

关于这次多位小米11用户反馈的故障，公司是否有存眷到，以及详细何种缘故原由造成，《国际金融报》记者采访了小米方面，小米方面向记者发来官方回应称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严厉的产物质量检测尺度以及相关技术指标。手机产物使用进程中，因使用情况、跌落、碰撞、挤压等繁杂缘故原由，存在必定的对分歧硬件部件毁伤的可能。对此，小米提供了完美的售后服务支撑，为质保期内的产物提供妥当的服务保证。”

记者：蔡淑敏

编纂：沈玉洁

责任编纂：毕丹丹