未经同意更换手机主板商家担全责

□淄博日报/淄博晚报/博览消息

记者 赵晓雯

前不久，花费者刘老师经由过程市平易近投诉热线反映，他的某品牌手机常常呈现无旌旗灯号环境，便将手机交由贩卖方检测，贩卖方未经刘老师批准私自调换手机主板，刘老师要求和谐退货退款。1月26日，市消保委宣布新闻：今朝该投诉案例已处置完毕，商家担全责。

在受理投诉后，博山区市场监管局事情职员立刻组织商家和花费者进行现场调处，经事情职员耐烦调处，终极商家批准为花费者解决退货退款。

就该起投诉案例来说，根据《中华人平易近共和国花费者权柄掩护法》的相关条目划定，商家未经机主批准私自调换手机主板，售后职员在维修前、维修中也没有以任何情势提示和沟通，擅自调换无端障部件显然与商定服务不符，不仅侵略了花费者的知情权，并且侵略了花费者的产业权。在此环境下，花费者刘老师有官僚求商家规复原状或退换商品，并补偿损失，承担响应的侵权责任。

在此提示宽大花费者，在手机呈现工资故障或者过了保修期，只能付费维修时，最好选择信用较好的第三方手机维修部分，尤其要存眷以下几点：看售后公司是否正规，是否持有用的业务执照；严防维修职员下套，诱导调换配件，发生高额的维修用度；把稳维修进程是否有监控录像，以便在偷拆手机零件或以劣质配件调换原装置件时实时取得维权证据；问清故障发生的缘故原由及办理计划。