打印机钻进蟑螂导致故障惠普中国承诺给予保修

起源： 信网 责编：张锦宏 2023-10-11 10:31:45

信网10月11日讯（记者 赵宝辉）“打印机钻进甲由导致故障，这也不是工资造成的，为什么厂商不保修?”2022年11月12日，市平易近张密斯作为公司的采购专员，消费1745.67元在苏宁易购App的一家名为“惠普打印机苏宁专卖店”的商号为公司采购一台打印机，然而使用9个月后机械呈现故障。经惠普售后检测，本来是打印机钻进甲由。依据售后规矩，这不属于质量问题，不予保修。惠普售后方面的说法让张密斯无法接受，“既然能钻进去甲由，那阐明产物密封有问题，我以为这便是质量问题。”因为两边不同较年夜，张密斯欲将此事投诉至购物平台进行下一步处置。

惠普打印机使用九个月后故障

市平易近张密斯在一家公司从事采购专员事情。2022年11月12日，她经由过程苏宁易购App在一家名为“惠普打印机苏宁专卖店”的商号为公司采购了一台惠普牌打印机，“这家店是苏宁自营商号，就想着比拟靠得住。”张密斯先容，打印机型号为M233sdw诟谇激光多功效款，价钱为1745.67元。

之以是购置这款打印机，张密斯把稳到商号会奉送代价99元的OA办公及电脑全保修3年的附加服务。也便是说，在三年内只要商品呈现质量问题，售后职员都邑卖力进行维修，如许也就免除了花费者的后顾之忧。

两天后产物到货，但因为事情比拟忙，此时张密斯并未安装，而是比及10天后才进行使用。谈到起先使用状况，张密斯先是夸赞了一番，“扫描打印笔迹很清晰，反响也很快，涓滴不卡顿。”令她没想到的是，过了9个月后，冲破了本身这种见地。

张密斯回忆，自本年8月25日开端，使用打印机持续扫描功效时，刚开端的2至3页只能扫出三行左右的内容，余下全体是空缺，同时每页接近页面中间的处所会有一条从上而下的黑线。

故障缘故原由是打印机钻进去了甲由

事发后，她实时将此事反馈至商家客服。依据客服的说法，9月1日，张密斯打包好将其寄送到了位于厦门的惠普售后维修点。经检测，售后职员的一番话让张密斯很震惊，“他们奉告我打印机进甲由了，还说这不属于质量问题，不给保修。”对付如许的回复，张密斯表现本身难以接受，她以为机械既然能钻进去甲由，那阐明密封有问题，这便是质量问题。

苏宁易购公示的企业经营证明了涉事商号便是惠普苏宁自营专卖店。信网还注意到，该商号证照信息显示，现实运营方为江苏快活拼电子商务有限公司。与此同时，这家运营方与商号给张密斯开具的增值税发票贩卖方名称同等。

企查查信息显示，江苏快活拼电子商务有限公司年夜股东为深圳市云网万店科技有限公司。深圳市云网万店科技公司年夜股东则为苏宁易购团体株式会社。另外，因为江苏快活拼电子商务有限公司拒不实行法院讯断或仲裁讯断，今朝已成为被执行人，被执行总金额达44.2万元。

惠普中国许诺会赐与免费维修

打印机钻进甲由使得无法正常使用，厂商还不保修，这意味着将由张密斯的公司承担所有损失。对此，江苏快活拼电子商务有限公司方面回应，依据现有信息，无法断定两边详细责任，会对此事作进一步核实。

惠普中国客服则对此解释称，涉事机械在保修期内，假如长短工资毁坏的故障是可以免费维修的，像产物因钻进去甲由导致装备故障，同样在保修规模内。“建议花费者直接拨打惠普中国400热线来详细咨询。”至于为何花费者反映惠普中国难免费维修，该客服职员解释称，之前她本人并未接电相识此事，详细不清晰。

山东齐鲁（青岛）状师事务所的马洪力状师评析，打印机用于打印复印材料文件的耗费品，并非用于真空无菌情况的易坏品，打印机容易进虫是产物设计问题，更不是工资导致的产物故障，不该由花费者买单。 同时，装备还在保修期内，厂商理应实行保修任务。

[起源：信网 编纂：张锦宏]