“反向抹零”店家道歉称系统故障，这种“故障”怕是要全国排查一下

纵目消息评论员 屈旌

10月3日，辽宁年夜连，餐馆被曝四舍五入反向抹零后，向顾客多收一毛钱。顾客现实花费930.9元，餐馆却收费931元。10月5日，涉事餐馆就此事致歉，表现当日体系抹零操作欠妥，乐意接受相关部分处置。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，实时接洽报歉退返。今朝，向上抹零体系故障已修复。（据10月6日济南时报）

“反向抹零”之以是激发热议，就由于这种做法很反常，也很荒唐。“抹零”作为一种很常见的优惠手腕，一样平常是由于顾客已经花费了不少，商家已经赚到了钱，索性把几毛、几块的零头抹失落，给顾客留个好印象，结个善缘，以求常做常有。

但在此变乱中，一开端顾客提出质疑时，收银员表现这是“四舍五入”式抹零，也便是说，固然相差可能只有几分钱，但顾客花费得更多，要付的钱也就更多，这就不相符经商的常理。并且，收银员那一句“你要是差这一毛钱，转给你好吧。”，更是粗暴狂妄，完全没有把花费者放在眼里，这才激发了舆论声讨。

原来切实其实便是不到一毛钱的事，但年夜多花费者不计较，不即是店家可以义正辞严地陵犯。“反向抹零”违背了《中华人平易近共和国价钱法》相关划定，随便多收钱不见告花费者，也侵略了花费者的知情权，此前多地都有餐厅是以被监管部分处罚。收的时刻，或许只是一分两分，罚的时刻，可就没有那么虚心了，假如情节严重的话，会被责令休业整理或者吊销业务执照。以是，商家在舆论发酵至此后报歉，有可能是真的幡然醒悟，也有可能是怕了怂了。

能报歉总归是好的，然则将问题推给体系故障，就年夜可不必。收银体系终究不是什么拥有自我意识的人工智能，体系怎么样还不都是人设置的，电子付出年夜家都用过，准确到几毛几分压根不是难事，什么样的体系故障可以或许精准到对零头“四舍五入”。这体系是之前就有这种故障，照样刚好那天才有。是只有这家店有，照样许多店都有。能算得这么清晰，生怕恰恰不是由于体系故障，而是一直便是这么收的，只不外没赶上较真的顾客而已。

此前一些相似的由于“反向抹零”而被处罚的案例中，也有商家将问题推给体系问题的。假如说，真的有那么多店内的收银体系都有这种违法的设置，动不动就多收、偷收顾客的钱，那么生怕各地的监管部分都要好好排查一波，征集花费者的投诉，对严重违规的商家做出处罚，一举把这种奇异的“抹零”规矩给彻底灭了。

开门经商讲求和蔼生财，最隐讳的便是失约于人。商家要真正从这件事中获得警示，要懂得花费者恼怒的点毕竟在哪里，不要感到本身只是恰好倒霉被存眷到了，无论是体系的问题，照样人的问题，最紧张的是彻底办理问题。不然，反向抹失落的就不但是几分几毛钱，而是令媛难买的口碑和相信。

（图片起源：收集视频截图）

（起源：纵目消息）