保修期内空调坏了，报修无人理合浦男子转头就干了这事

“从我打德律风投诉到办理问题，仅用了5天光阴，全国12315平台的ODR体系处置花费者投诉又快又好。”近日，广西合浦县的罗老师谈起本身的维权之路，由衷地竖起了年夜拇指。

4年前，罗老师在某美电器合浦店购置了一台志高空调，商家许诺保修6年。本年7月初，罗老师发现空调无法制冷，便接洽了志高空调的售后上门维修。经检修，空调主板已毁坏必要调换，因其时合浦无现货，零件需从厂家寄出，售后预计8月2日到货后方能调换。但截至罗老师投诉之日，一直无人上门维修。

罗老师便于10月13日在全国12315平台的ODR体系进行投诉。某美电器接到投诉后，积极接洽厂家发货，零件到货后第一时关照罗老师维修。10月18日，商家已为罗老师调换了零件，修睦了空调。

“ODR”是在线花费纠纷办理机制的英文缩写，是指在市场监管部分指示监视下，企业经由过程12315平台在线办理花费纠纷的事情机制。

“若何高效快速办理花费者诉求，一直是个难题。合浦县市场监管局经由过程年夜力推动ODR机制建设，在领导经营者落实主体责任、营造优越花费情况方面取得实质性进展。”合浦县市场监管局叶发森局长如是说。

据先容，合浦县市场监管局依照成熟一家、成长一家的原则，积极成长平易近生范畴信用度较高、范围较年夜、自身治理才能较强的企业参加ODR机制，今朝，已有中国移动、国美电器、美团外卖、和安超市等企业成为ODR企业。

叶发森先容道，ODR是一种全新的花费维权方式，与传统的行政部分参与调处模式相比更直接、更快速。市场监管部分经由过程领导企业将服务端口前移，实现线下纠纷线上化解，为花费者提供“不出门、不消跑、可跨区”的花费维权新模式， 丰硕了社会协同共治的内在。

为了晋升ODR运行治理程度和服务效能，合浦县市场监管局12315投诉举报中心增强对ODR企业的动态监管和营业培训，一方面经由过程日常的营业指示、信息交流、效能评价等方式，督匆匆ODR企业落实好花费维权主体责任，另一方面经由过程开展ODR企业的司法常识培训，领导ODR企业赓续进步诚信自律意识，晋升ODR企业的纠纷处理才能。

“不出门、不消跑、可跨区”的花费维权新模式，年夜年夜便利了老庶民的生涯，点赞。

起源：中国花费者报南宁讯（宋霞 记者顾艳伟）

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