消费者称西门子洗衣机多次故障却“查无问题”，最终折旧退机

福建福州的陈彤（假名）近日向彭湃消息反映，她2020年10月新购入的一台西门子洗衣机，呈现多次未完成脱水便显示停止的问题，让她困扰不已。但售后技术职员多次上门反省后，以为洗衣机没有问题。

陈彤说，她曾想换新机，西门子售后职员称机械没有问题，换新机需付必定比例折旧费，并向引导申请，陈彤未批准。不外，她后来终极选择付114元折旧费撤退退却机，并称为维权已筋疲力尽。

陈彤称，洗衣机显示“洗涤完成”后，机亵服物仍是湿淋淋状况。受访者供图

陈彤称，这台洗衣机是她在福州本地的苏宁易购实体店中购置的，型号为XQG100-WM12P2682W。使用不到一个月，一次用洗衣机洗完衣服后预备晾晒时，她发现滚筒里的衣服没有完全脱水，衣物照样湿透的状况，但洗衣机显示屏上却明白显示“洗涤已经完成”。

陈彤称，她其时认为是本身操作欠妥导致洗衣机没有脱水胜利，就没有申请售后维修。但一个多月后，洗衣机再次呈现同样的问题。她拨打了售后德律风申请维修。

她说，其时卖力售后维修的技术职员从新启动洗涤法式并进行空桶高速转动测试，称洗衣机正常运作。但本年的1月份左右，同样的问题再次呈现了，不外，在排除排水管道、垃圾网络槽堵塞等缘故原由之后，来的另一位技术职员照样没有检测出问题。

陈彤称，技术职员提出，有可能是所放衣物过多或过少，导致洗衣机主动检测出不屈衡，主动结束脱水甩干。但她表现，每次所洗的衣物均没有跨越该型号洗衣机最年夜的10公斤洗涤容量，也不存在所放衣物过少的环境。

之后，陈彤又一次接洽西门子售后，称2021年2月2日洗衣机又一次呈现故障。2月3日，技术职员第三次上门检修，和前面两次成果一样，技术职员坚称洗衣机没有问题。

这一次，陈彤提出换机要求。对此，彭湃消息接洽到西门子售后部分，一事情职员称，若在购机一年之内呈现两次机能故障都无法维修，由技术职员开判定单确认才可换机。然则因为技术职员三次上门都没有发现陈彤家中洗衣机存在故障，是以无法满意其换机要求。

协商无果后，技术职员建议让陈彤录下洗衣机出故障的视频，然后再接洽西门子售后方。随后一段光阴陈彤录了多段反映洗衣机故障的视频。

陈彤向彭湃消息提供的一段视频中，陈彤的母亲倒入适量的洗衣液、扭转中央的旋钮调至“混合洗涤”模式并触压右侧显示屏中“开端”字样按钮，颠末45分钟左右的洗涤光阴之后，洗衣机滚筒结束事情，然则拿出的衣物还可以挤出很多水分。

陈彤说，她把视频发给了西门子售后方，并要求换新机。

陈彤提供的灌音中，西门子售后事情职员回应称：已向技术部分确认机械不存在问题，依照购机光阴到第一次保修光阴的距离天数计算，天天收取购机用度的万分之五作为折价用度，向引导申请为陈彤换新机，假如换机后照样呈现同样的问题不赐与再次换机。

陈彤对西门子方面给出的处置计划不克不及接受，“一开端便是他们机械存在问题，我还要补差价才可以换新机，这个我是无法接受的”。

2月尾，陈彤向西门子子公司地点地的消协申请维权。3月12日，陈彤向彭湃消息表现，因为消协的积极参与，西门子售后客服于3月6日再次接洽到本身。她提供的灌音显示，西门子客服职员称此事已经和引导反馈，斟酌到机械正常，临时没方法进行换机，收取114元折旧费落后行退机处置，“退了机械以后，我们也不建议您再买我们的产物”。

“如许的品德不该该是这么年夜的一个品牌所应该有的。”陈彤说，维权这段光阴筋疲力尽，批准了对方折旧退机的处置计划。3月15日上午，西门子方面事情职员上门取走了本来那台洗衣机，并退付了价款。陈彤表现，之后也会依据他们售后的建议，不再购置该品牌的产物。

责任编纂：徐笛

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