提车第12天蔚来车黑屏车主维权，回应软件故障，尽量补偿

王密斯称车辆启动后中控和仪表盘皆黑屏

近日，浙江杭州的王密斯向彭湃质量观投诉平台反映称，她消费38万余元购置的蔚来ES6新能源车，在提车12天后即呈现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障，她狐疑买到了有质量缺陷的车，提出退、换车。

杭州蔚来汽车贩卖服务有限公司相关卖力人回应彭湃消息称，王密斯的车辆确切呈现了CTC模块软件故障，今朝已经维修完毕，该故障不涉及到车辆节制和动力体系，不相符“三包”政策里的退换车条目，只能只管即便依照用户的需求作出必定的赔偿，争夺获得用户的懂得。

依照汽车“三包”政策，在有用期内，车辆存在统一个质量问题激发的补缀累计跨越5次，或呈现转向体系失效、制动体系失效、车身开裂或燃油透露等问题，贩卖者该当卖力免费调换或退货。

11月23日，王密斯称，她已经将颠末维修的车开回家了，详细赔偿计划还在和蔚来协商。

花费者投诉：

王密斯先容，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购置了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源车。提车第12天，她盘算开车和家人一路出去，上车启动车辆后，发现中控屏和仪表屏一片黝黑，“前进挡和倒车挡照样能挂上，但速率什么的都看不到，我们基本不敢开出去，谁知道是什么故障。”

王密斯称，她随即接洽蔚来售后服务群，事情职员发来了一份重启流程，但她多次操作，中控屏和仪表屏依然是黑屏状况，之后，售后职员派技术职员上门检测维修。

“技术职员也没弄好，说可能是温度太低，但11月杭州的气温有十几摄氏度，假如如今就不克不及用，冬天怎么办。”王密斯称，终极售后派事情职员过来开走了车辆，送至杭州余杭五常维修中心维修。

王密斯说，越日下昼，她收到蔚来售后职员的反馈，称因为软件方面体系进级才导致车辆呈现黑屏环境。“作为花费者，才买12天的新车就遇到故障，我完全可以以为本身购置了一台存在质量缺陷的车子，并且自己这便是2022的新款车，所使用的芯⽚和体系都已经是最新的了。”王密斯以为，纵然是体系进级，也不该黑屏。

在后续与蔚来售后的沟通中，王密斯提出三点要求，第一接受换车、第二接受退车、第三商家必要保证以后不会再呈现黑屏征象。15日，王密斯收到售后服务德律风，称车辆不满意“三包”退换的前提，也无法保证以后不会呈现黑屏征象。

蔚往返应：

11月22日，彭湃消息致电杭州蔚来汽车贩卖服务有限公司，相关卖力人相识环境后，就此事回应彭湃消息称，今朝相识到王密斯车辆的黑屏故障主要是因为CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示，“这个模块主要是节制多媒体功效的，不涉及到车辆节制和动力体系，如今在取得用户授权后，已经维修完毕，故障也完全修复了，就等用户扫码激活提车。”

对付王密斯的三点要求，该卖力人表现，今朝该故障不相符汽车的“三包”政策里的退换车前提，没方法处置退车或者换车，并且车辆属于耐用品，对付王密斯提出的“保证将来不会黑屏”，蔚来也没方法作出许诺。

该卖力人表现，会只管即便和用户沟通办理此事，依照用户的需求作出必定的赔偿，争夺获得用户的懂得。

彭湃消息相识到，依照汽车“三包”政策，在有用期内，车辆存在统一个质量问题激发的补缀累计跨越5次，或呈现转向体系失效、制动体系失效、车身开裂或燃油泄露等问题，贩卖者该当卖力免费调换或退货。

11月23日，王密斯称，她已经将车开回家了，详细赔偿计划还在和蔚来协商。