游客在中转机场被新西兰移民局电调并取消签证，称因旅行社搞了乌龙

近日，来自厦门的牛密斯向彭湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，本年5月初，她经由过程西安一家观光社解决了新西兰签证。但在起色前去新西兰时遭到新西兰移平易近局的德律风查询拜访，因为观光社没有沟经由过程申请资料，导致她的现实行程与申请签证时提交的行程单不符，签证是以被暂时撤消，不仅无法出行，还损失近万元观光用度。

牛密斯购置签证代办服务的订单。

“过后他们还一直在遮盖，说申请时没有给我提交过任何行程单，我费了九牛二虎之力才从移平易近局提取到了我的签证档案，里面明明有一份行程单，并且行程异常小众，我一点都不知情。”牛密斯称，过后她要求观光社退款并补偿观光损失，但遭到回绝。

对此，涉事观光社事情职员回应彭湃消息称，“让她（牛密斯）经由过程司法道路办理，或者去找平台”。而涉事平台则表现，可以帮花费者进行退款处置，但无法承担额外的经济损失。

签证暂时被撤消

据牛密斯先容，她方案6月尾前去新西兰观光，于是4月29日经由过程去哪儿网找到了一家名为“外洋假期专营店”的商家代办新西兰电子签证，并在线付出了签证费1350元。

4月30日，牛密斯依照商家要求，在线提交了解决签证的全体材料，“其时我还没有详细的旅游方案，只说了出行光阴年夜概是6月15日至7月1日，依照他们要求提交了护照、在职证实等材料，我是第一次办签证，基本不知道还必要提供行程单，事情职员也没有奉告我。”

在期待了一个礼拜后，牛密斯的新西兰签证胜利获批，随后牛密斯预订了6月29日从厦门飞往奥克兰的飞机，中转海口美兰国际机场，“由于事情缘故原由动身光阴晚了半个月，买票时我还专门和观光社说了一下，他们说不要紧，假如被问的话据实解释就可以。”

牛密斯说，6月30日清晨2点在海口解决中转值机时，她被事情职员见告新西兰移平易近局必要对她进行德律风查询拜访。

随后牛密斯被带到了电调室，“签证官问了我许多具体的问题，主要是环抱在新西兰的行程，我都是如实相告，他还和我重复核实了许多遍，整个进程年夜概连续了40分钟，然后就说由于我的行程和上传的材料完全纷歧致，暂时撤消了我的签证。”牛密斯这才知道解决签证还必要提供行程单。

随后，牛密斯接洽了“外洋假期专营店”，对方坚称没有提交过任何行程单，“我让他们登录我的账号查看申请材料，把材料都发给我，他们说没有申请表格和材料，都是在线填的。”牛密斯说，向文旅部分投诉后，“外洋假期专营店”才给她发来9份相关材料，依然没有行程表。

签证被撤消后，观光社坚称没有上传任何行程单。

多次沟通未果后，牛密斯向新西兰移平易近局提供相关材料，申请提取签证档案。

8月4日，牛密斯拿到了64页的签证材料，此中包括一份具体的行程单。“签证材料里的行程单是从上海直飞新西兰皇后镇，然后从但尼丁飞回上海，主要游览新西兰南岛南部。而我的现实行程是从厦门飞往奥克兰，主要游览惠灵顿，在新西兰北岛，两个行程相差很年夜。”牛密斯以为，恰是由于观光社代办签证时提交了一份本身完全不知情的行程单，终极导致被撤消签证。

牛密斯重新西兰移平易近局调取的档案，显示有一份具体行程单。

涉事观光社：建议经由过程司法道路办理

彭湃消息记者注意到，涉事商号“外洋假期专营店”在去哪儿网上传的供给商天资，显示所属公司为西安招商国际观光社有限责任公司碑林第八分公司，该公司成立于2023年9月，经营规模为入境旅游营业、海内旅游营业、出境游营业等。

签证暂时被撤消，不仅方案好的路程被迫终止，也导致牛密斯损失了一年夜笔无法退款的旅游用度，“好比来回机票4708元、奥克兰的酒店1040元、奥克兰飞惠灵顿的机票453元等，一共是9144元。”

牛密斯还表现，这次拒签记载也会影响她以后申请其他国度签证的经由过程率，是以要求观光社退回签证费，并补偿相关损失。

牛密斯提供的谈天记载显示，两边多次协商，观光社均表现没有上传任何行程单，回绝退款、补偿。8月4日，在牛密斯发现行程单后再次和观光社协商，对方直接表现，“你走告状或者找平台吧，我们今朝没方法给到这么年夜金额的赔付。”

针对上述环境，8月7日，彭湃消息记者致电涉事商家卖力牛密斯签证的事情职员，在听闻环境后，他表现：“让她（牛密斯）经由过程司法道路办理，或者去找平台”。对付为何遮盖提交行程单一事，对方未予回复。

同日，涉事平台表现，颠末核实，“外洋假期专营店”确切承接了新西兰签证代办服务，“供给商已经依订单胜利帮花费者解决了签证，然而花费者出行时被拦的详细情形和缘故原由难以确认。”相关事情职员称，平台正在和花费者沟通订单退款问题，但无法承担额外的经济损失。