车主投诉BJ40多处故障码拖车费用没有补偿到手

“车辆呈现故障，车主闹心；车辆可以维修，车主开心；车辆可以或许修睦，车主宁神。”这句话信任是许多车主用车的真实写照。比来，汽车投诉网接到一则投诉，一位北京BJ40（参数丨图片）的车主孙老师向我们反映，他的车辆在使用进程中呈现了问题，车辆维修没有获得办理，将问题反馈给到我们平台。

车辆多处故障码 疫情时代车辆无法维修

4月13日，孙老师在微信上给我们上传了四张车辆故障码截图，图中分离显示了EPB体系故障、下坡辅助体系故障、ESP体系故障和主动驻车体系故障。同时，在孙老师给我们上传的行车视频里，我们看到仪表盘上的故障码是存在的。

孙老师说，他的车辆是不克不及启动了。如今青岛处于疫情防控阶段，车辆也没有方法获得维修，是他本人将车拖到4S店的。当天上午，针对车主提供的贩卖德律风，我们是测验考试进行沟通，但德律风那里的贩卖是否定招待过孙老师这位客户，然后挂失落了我们的德律风。

厂家回复：会尽快支配配件到店 拖车资可协商

13日下昼，我们买通了北汽厂家的客服德律风，听到我们的来意后，客服为我们转接了“BJ40“专用车型的服务专员。这位服务专员在记载了车主车辆的信息后，给到我们的回复是：车主维修所需的配件已快到青岛，差不多能维修了；车主拖车的用度经销商会和他进行协商。那我们也是将这个沟通成果反馈给了车主。

车主反馈：只调换了发电机，无补偿

4月16日，车主在微信上跟我们反馈，售后关照他可以提车了。车主表现可否由店里将车拖过来。售后给到的回复是：车子已经修睦了，能正常行驶，厂家是不报销拖车资用的。那车主是本身打车曩昔店里，把车提回来了。

在微信谈天截图里，我们看到店里是给孙老师的车辆调换了发电机，对付之前说的“报销用度“是不克不及报校的，售后给出的理由是：”车辆不克不及行驶时拖车资用厂家是给报销的，是基于不克不及行驶或者故障能力报销。如今维修睦了，车辆可以正常行驶再拖曩昔厂家是不给报销拖车资用的“。对孙老师的车辆问题，售后职员没有详细阐明车辆哪里坏了，只是说调换了发电机，假如后续发电机坏了，照样要详细故障详细查，只要车辆呈现故障都是必要先反省问题肯定故障缘故原由能力肯定详细维修办法。

回想整个变乱，归根结底照样离不开“质量”两字。在汽车生意业务市场，质量是产物容身市场的基石，更是关乎企业命根子地点，可见质量对一个企业的紧张性。任何品牌想得到市场与花费者的青睐，除了过人的产物力，过硬、稳固的质量更为症结。